24 апреля в Санкт-Петербурге прошла конференция REDNOW, посвященная трендам и лучшим Digital-практикам. Эксперты из компаний Yandex, Segmento, CoMagic, Granat communications поделились с участниками инструментами, реально повышающими ROI проектов, и рассказали о последних тенденциях развития цифрового рынка.
Все спикеры сошлись в том, что главная тенденция прошлого года – персонализированный маркетинг – продолжает набирать обороты в этом году. Все больше компаний во главу угла ставят сбор и анализ больших данных, и их интеграцию с креативными концепциями. Такой подход позволяет доставлять персонализированные рекламные сообщения, которые показывают релевантный товар, не раздражая покупателя.
«Главный тренд мне видится в системном подходе к каждому этапу продаж от клика до чека, в балансе между стремлением увеличивать охваты, не снижая качество сервиса, в клиентоориентированности и логичном удовлетворении действительных потребностей покупателей, - рассказывает эксперт сервиса сквозной аналитики CoMagic Юлия Севастьянова. Мы все мечтаем о работе с данными, но пока бизнес не примет за правило строить маркетинг таким образом, чтобы на каждом этапе проекта собирать и систематизировать данные о клиентах в CRM, ни о каких толковых сдвигах в работе с биг датой речи быть не может».
«В России есть своя специфика, которая затрудняет работу с большими данными, – сообщает ведущий специалист Segmento Кирилл Ивушкин, - бизнес не готов открыто про это говорить. Нам нужно учиться объяснять пользователям, что мы не собираем их личные данные, а отслеживаем покупательское поведение для того, чтобы предлагать актуальные и востребованные рекламные продукты. На Западе эта тема давно открыто обсуждается. В Японии, например, компании широко используют инструменты, которые считывают взгляд и отправляют на смартфон человека уведомления с рекламой увиденного товара».
«2017 год показал нам, что все хотят Big Data, но при этом соверешенно не готовы к этому. У клиентов отсутствует понимание того, какие данные собирать, где их хранить и что с ними потом делать. Поэтому 2018 год пройдет в России под эгидой «Собирай и храни информацию», - делится опытом руководитель отдела web-аналитики Granat communications, Артем Поклонский. - Для того чтобы выжить в условиях сильной конкуренции, компаниям просто необходимо собирать и объединять данные. Для этой цели мы активно используем технологии сквозной аналитики Microsoft Power BI. С помощью данного инструмента мы увеличили конверсию лидов в заказы на 20% по основным рекламным кампаниям наших ключевых клиентов».
«Сегодня выигрывают те компании, которые грамотно инвестируют деньги в цифровой пресс-офис, когда специалисты по PR и SMM работают в постоянной связке, - рассказывает директор по стратегическим коммуникациям Granat communications Валентина Головачева. - Грамотная цифровая пресс-служба отличается от обычной скоростью распространения информации. К примеру, у одного из наших клиентов, бренда «Таксовичкоф», группа в социальной сети «Вконтакте» является первой по количеству подписчиков среди конкурентов на Северо-Западе и функционирует как источник информации для всех целевых групп, в т.ч. журналистов. Благодаря подходу Digital PR 360 медиа-индекс бренда - один из самых высоких по рынку».
Большинство российских компаний понимают необходимость «цифровизации» бизнеса. Согласно исследованию ESG 2018 IT Transformation Maturity Study, 81 % опрошенных респондентов признались, что отказ от Digital-трансформации лишит их конкурентных преимуществ на рынках присутствия. В 2017 году с этим утверждением были согласны 71% опрошенных.
«Мы наблюдаем рост использования различных сервисов электронного маркетинга, в связи с этим растёт и конкуренция на российском рынке, что не может не влиять на цену продуктов, - продолжает Юлия Севастьянова. - Появляется много нишевых дешёвых решений, что даёт возможность даже микро-бизнесам тестировать новые инструменты и далее внедрять их, вырабатывается необходимая потребность в полезных digital-инструментах».
«Даже неповоротливые российские компании демонстрируют активное развитие Digital-направлений, - рассказывает Кирилл Ивушкин. - «Сбербанк России», к примеру, вкладывает большие деньги в IT и технологии и уходит от концепции «традиционного» банка. Компания в перспективе планирует создать некий market place, куда пользователь сможет прийти, купить машину, квартиру, заказать продукты. Крупные сетевые агентства, такие как ADV, Dentsu и другие, создают аналитические платформы, которые на основании данных прошлых рекламных кампаний формируют прогнозы, рассчитывают количество флайтов на ТВ и тд. Такие платформы вскоре заменят работу специалистов по медиапланированию и будут аккумулировать данные для повышения эффективности проектов».
Yandex также работает над созданием новых подходов к медийной рекламе в поиске и представил новые трафареты для автотаргетинга, которые позволяют реализовать быстрый запуск рекламы без ключевых фраз с постепенным подбором эффективных фраз.
«Для маркетологов и собственников компании маркетинг сегодня как белый слон в буддизме: каждый видит только часть, но никто – слона целиком. Такие конференции, где опытом и крутыми инсайтами в различных областях делятся не только агентства, но и клиенты, представители онлайн-сервисов и разработчики новейших технологий, позволяют нам вырваться из рабочего цейтнота, увидеть картину целиком и понять, куда мы движемся. Digital – это бесконечная всеобъемлющая тема, с которой мы будем продолжать работать в рамках конференций REDNOW», - подытожила Валентина Головачева.
хуиджитал