Тренды digital-коммуникаций 2017 года

На что опирается Кремль в своих мониторингах? Что грозит Telegram? Почему правила поменяет Twitter? Что Oxxxymiron изменил в digital-среде? Как найти работу с помощью чат-бота? Об этом и многом другом рассказал соучредитель digital-агентства «Интериум» Алексей Астафьев, подводя итоги ушедшего года.

ЖЖgram

Наиболее заметным трендом 2017-го года является всплеск популярности Telegram-каналов. Они активно монетизируются и набирают влияние. Даже Кремль начал включать их в свои мониторинги. А ведущие политики начинают утро с чтения каналов-тысячников: @stalin_gulag, @russica2. На растущей волне популярности Telegram еще оставил «свободные места» для опаздывающих, поэтому можно поторопиться и обзавестись собственной площадкой, как это сделали, например, блоггер и журналист @Varlamov или торговец подержанной техникой Apple @Vernik.

Громкая история о противостоянии владельца Telegram с государственной машиной по-прежнему оставляет открытым вопрос о будущем сервиса, скрывающего данные пользователей и хранящего согласно 23-ей статье Конституции РФ тайну переписки.

Twitter: вторая жизнь

Если в представлении некоторых старожилов виртуальной сети Twitter является архаизмом, то 2017-ый год разоблачил это предубеждение. Площадка стала нишевым сайтом для ряда категорий граждан, который чаще всего используют политики и журналисты, превратившие Twitter в полноценное сообщество. Этим людям важно иметь возможность легко и быстро делиться новостями, проводить трансляции, выплескивать мысли в массы.

Во время развернувшейся в Каталонии интернет-войны за независимость стороны часто прибегали к твит-посланиям: региональный президент Каталонии публиковал в своем Twitter ссылки на сайты с информацией о местах голосования, а основатель Pirate Bay Петер Сунде заявлял там же о готовности предоставить владельцам каталонских ресурсов бесплатные домены и анонимные хостинги (после блокировки многих из них по решению суда).

Дональд Трамп и его скандальные твиты влияют не только на международную политическую ситуацию, но и на работу самого сервиса. Известно, что Twitter собирался изменить свои правила специально, чтобы не удалять твиты американского президента.

В российском Twitter в этом году временами наблюдался ажиотаж: например, когда «МТС», «Билайн» и «Мегафон» решили хайпануть на теме рэп-батлов и начали троллить друг друга.

Политика с IP-адресом

Интернет постепенно становится территорией, где сражаются политики: американский президент, участники Каталонского конфликта, Усманов против Навального и оппозиционные кандидаты на пост Президента России. Пользователи сети наблюдают и дают эмоциональные оценки происходящему в реальном времени, не пытаясь вникнуть в подробности.

Вопрос о цензуре в подобных критических политических условиях становится более насущным.

Сегодня конфликты и кризисы имеют не только географию, но и свои IP адреса: процессы мгновенно перемещаются в виртуальное пространство, даже видео с демонстраций в Иране в январе 2018 года мгновенно появились в социальных сетях.

Политизация Интернета приводит к тому, что Правительства ряда стран (Иран, КНР, КНДР) закрывают доступ жителей своего региона к Web-ресурсам, создают локальные социальные сети и национальные поисковики. В нашей стране пока нет таких жестких мер, но появились определенные ограничения. Так, в РФ с 1 ноября 2017 года вступил в силу закон, обязывающий анонимайзеры и VPN-сервисы закрывать доступ к запрещенным сайтам (связанным с наркотиками, азартными играми, непроверенными лотереями). Исполнить его требования согласилось большинство популярных ресурсов, имеющих возможности обхода блокировок. Из 275 тысяч сайтов в реестре Роскомнадзора 97 тысяч заблокировали по решению суда.

Еще один российский нюанс, вызвавший полемику в Интернете, связан с необходимостью онлайн-ресурсам хранить данные на отечественной территории. Действия по блокировке предпринимались пока только по отношению к LinkedIn, но предупреждения выносились и другим площадкам: свободному на твиты Twitter и Facebook с его специфической политикой показа новостной ленты. Если бы история была зеркальной и США вели большую часть деловой переписки через сервер, находящийся на территории России, то крайние меры властей были бы понятны и очевидны.

Взрывной эффект

В сети легко создать ажиотаж вокруг специфической подачи информации, на этом бренды строят свои кампании в 2017 году по продвижению и, надо заметить, весьма успешно. Допустим, по итогам проведенного специалистами агентства «Интериум» исследования блогосферы выяснилось, что «скандалами любим» Тинькофф Банк, о котором чаще пользователи отзывались негативно, основная причина этому – серия инфоповодов, связанных с главой банка. При этом лидером среди необанков по количеству положительных упоминаний оказался Рокетбанк.

У брендов, любящих эпатаж, популярны в качестве движущей силы одиозные темы сексизма в маркетинге (вспомним снова Олега Тинькова с его желанием публично высказывать свое мнение) и рэп-батлы. На привлекающей внимание, но спорной рекламе в прошлом году «заигрывал» с аудиторией Модульбанк, используя двусмысленные послания о бесплатной бухгалтерии.

Ю-каналы: 24 часа в стуки, 365 дней в неделю

Обхват и популярность YouTube сегодня сравнимы с прежней телезависимостью: разнообразие и высокий уровень контента обеспечивают миллионы просмотров и неугасающий интерес со стороны зрителей, способных смотреть влоги круглосуточно. Ряд специалистов утверждают, что участники роликов или «Ютуберы» - это новые телезвезды. В подтверждение этих слов достаточно вспомнить, как летом прошлого года произвели фурор батлы с Oxxxymiron и Гнойным. Вероятно, многие в 2017-ом году стали подписчиками канала ВДудь или вдохновились мотивацией Трансформатора. Сейчас вопрос о наличии собственного Ю-канала становится риторическим, он почти точно должен быть у каждого, если не свой, так просто любимый.

Instagram: обязательная история

Когда-то площадка Instagram воспринималась пользователями как SMM-факультатив, однако в 2017 году данная социальная сеть заметно укрепила свои позиции. Безусловно, этому способствовал тренд на визуализацию контента: аудитории нравится рассматривать фотографии, а Instagram — удобный способ показать продукт. Одно из прорывных изменений прошлого года – простые и легкие для понимания Stories или Истории, которые выкладывают больше 50% пользователей почти каждый день. IKEA, Zara, GoPro — известнейшие международные бренды создают свои креативы на основе этой функции. Истории позволяют запускать прямые эфиры в Instagram, которые буквально перевернули восприятие мира, стирая границы у настоящего и виртуального: группировка Ленинград включает эфиры прямо во время концертов, Русский музей еженедельно проводит экскурсии по залам для подписчиков, в эфирах популярные блоггеры демонстрируют свою жизнь без прикрас и отвечают на вопросы зрителей.

Чат-бот, приятно познакомиться!

В прошлом году улеглись «страсти» по чат-ботам, и началось трезвое осмысление технологии, а вместе с этим и проекты с реальной пользой. Чат-боты больше не создаются ради wow-эффекта, а делают их только в случаях, когда «форма оправдывает содержание». Ряд российских компаний («КРОК», «МТС», «Ростелеком», «МегаФон») успели внедрить боты, облегчающие труд наемных рабочих. Согласно прогнозу консалтинговой компании Gartner весьма вероятно, что к 2020 году 85% клиентских коммуникаций будут происходить без контакта с людьми.

В 2017-ом году мы познакомились с такими неординарными личностями как бот Яндекса Alisa и hr-бот Вера, которую протестировали в МТС, Пятерочке, Ростелекоме, PepsiCo. Они не просто роботы, имитирующие реальные диалоги, а умные системы, способные шутить, троллить, отвечать на вопросы, анализировать и делать выводы в рамках заложенного машинного интеллекта.

Активно боты используют в Telegram, где можно найти @egrul_bot, облегчающего предпринимательскую стезю и присылающего выписку из ЕГРЮЛ по номеру ИНН или ОГРН. Разработанный агентством «Интериум» и SPN Communications @MatryoshaBot успешно отработала на Baltic Weekend, предоставляя участникам Форума информацию о программе, спикерах, она также развлекала гостей чатом, советами, чем заняться в Санкт-Петербурге. Матрёша за 2 дня получила 4 тысячи сообщений и отправила 13 тысяч ответов.

Тренд на локализацию online-общения очевиден. По мнению экспертов рынка у ботов есть шансы стать центром притяжения для широкого круга людей: массовым инструментом для поиска автопарковок, пунктов велопроката, обсуждения проблем реновации и даже вызова сантехника. Кстати, на подобных площадках брендам придется научиться ненавязчиво выстраивать коммуникацию и вести беседу согласно интересам: одним предлагая саженцы цветов, а другим – учебники.