Airbnb отменил бронирования по промокоду «Тинькофф банка», который он не предоставлял Статьи редакции
Сайт с лайфхаками для путешествий получил купон от подрядчика банка.
Сервис по бронированию жилья Airbnb отменил бронирования, которые клиенты массово оформили со скидкой по промокоду на 200 долларов, якобы предоставленному «Тинькофф банком». Пользователи считают, что с ними поступили нечестно, и готовы обратиться в Роспотребнадзор.
Обновлено в 13:54: Airbnb пояснил TJ, что купон не планировали размещать в сети. К «Тинькофф Банку» он отношения не имеет, отметили в сервисе.
С чего всё началось
1 декабря сайт Vandrouki.ru, предоставляющий данные о скидках на путешествия, опубликовал информацию о промокоде на 200 долларов, который можно применить при бронировании жилья на сервисе Airbnb.
Сайт утверждал, что информацию о промокоде предоставил «Тинькофф банк», а также предлагал оформить карту банка с бонусами.
По данным Vandrouki.ru, 1 декабря в 19:28 по московскому времени информация о промокоде появилась на сайте, в Telegram-канале и сообществе «Способы путешествовать почти бесплатно (RU)». Позже информация была опубликована на travelfree, и secretflying. Пользователи начали успешно применять промокод, о чем свидетельствовали комментарии.
Приблизительно через два часа после первой публикации появились первые жалобы на недоступность промокода. В ночь с 1 на 2 декабря Airbnb отменил все бронирования, совершённые по промокоду SINGAPORE.
Представитель сообщества рассказал TJ, что отмена брони коснулась не только России — отменили все бронирования вне зависимости от страны. На данный момент на сайте Vandrouki и в сообществе указано, что промокод больше не действует.
Позиция пользователей
Один из пользователей сервиса, Андрей, рассказал TJ, что обычно в подобных ситуациях компания понимает, что допустила ошибку, и просто закрывает код. Тем, кто успел забронировать услугу, её не отменяют. Однако Airbnb снял бронь всем, кто воспользовался промокодом. По словам Андрея, пострадали «тысячи человек». Его бронирование также отменили.
Андрей добавил, что одна из пользовательниц, оставшаяся без брони, намерена обратиться в Роспотребнадзор. На момент публикации заметки она не ответила на запрос TJ.
Обновлено в 16:10: Юлия рассказала TJ, что намерена попросить Airbnb возместить ей моральный и материальный ущерб, для этого она обратится в Роспотребнадзор либо прокуратуру. После того, как претензия будет готова, Юлия планирует направить её другим пользователям, которые хотели принять участие в коллективном подписании.
Ещё один пользователь, Денис, рассказал TJ, что узнал об отмене бронирования уже после заезда. Ему также просто пришло письмо на почту.
Мы заселились в 11 часов [вечера], и в 8 утра [следующего дня] нам пришло оповещение на почту, что бронь отменена. Мы собрались, уехали, ключ положили в почтовый ящик. Позвонили хозяйке, сказали, что нам пришлось уехать. Она сказала, что ей оплата не пришла. В Airbnb перед ней извинились и сказали, что оплатят ей эти сутки.
Другой пользователь, Дмитрий, утверждает, что забронировал жилье по промокоду 18 ноября до того, как информация попала в сообщество. По его словам, у него бронь не отменилась. Об акции он узнал от приятеля. Тот не сообщил, откуда у него информация, но Дмитрий утверждает, что его друг давно пользовался промокодом.
Представитель сообщества Стас Рабунский рассказал TJ, что иногда Airbnb выдавал в качестве компенсации купон на 25 или 120 долларов, но только тем пользователям, которые активно общались со службой поддержки.
При чём здесь «Тинькофф банк»
Сайт Vandrouki.ru указал в публикации, что «Тинькофф банк» «поделился с ними невероятно крутым купоном». В материале также отмечена ссылка на акцию сервиса и банка. По акции клиенты могут заказать кредитную карту All Airlines Vandrouki, получить бонусные мили, а также наклейки.
В «Тинькофф банке» TJ пояснили, что промокод не имеет отношения к акции с картой.
Один из наших подрядчиков обнаружил данный промокод в открытых источниках и предложил использовать его в одной из публикаций. Vandrouki специализируется на лайфхаках для путешественников, поэтому использовали данный промокод в посте о совместной акции.
В рамках акции клиент может получить 5 000 миль за оформление карты Tinkoff All Airlines. При этом этот промокод к данной акции не имеет отношения. На данный момент на сайте Vandrouki указано, что промокод более не действует.
Где именно подрядчик банка обнаружил промокод, и согласовывали ли акцию с Airbnb, в пресс-службе не уточнили.
После массовой отмены бронирования Vandrouki.ru также выпустил объяснение, в котором заявил, что купон им слил сотрудник «Тинькофф банка», с которым сайт поддерживает связь. Работник организации предоставил купон с условием, что в статье будет упоминание банка.
Позиция Airbnb
На момент выхода заметки представители сервиса не ответили на запрос TJ. «Афише.Daily» в Airbnb рассказали, что промокод был создан нелегально, а не представлен сервисом. Люди, которые им воспользовались, стали посредниками незаконного распространения.
В правилах сервиса указано, что «в определённых обстоятельствах» он вправе по своему усмотрению отменить подтверждённое резервирование и сделать соответствующий возврат и выплаты. Например, Airbnb может отменить бронь, если полагает, что необходимо избежать значительного ущерба самому сервису, его членам, третьим лицам или имуществу. К обстоятельствам также относятся уважительные причины (болезнь, смерть, травма гостя, хозяина или их родственника, экстренные ограничения в сфере туризма, эпидемии, повреждения жилья или решения правительства).
Обновлено в 13:54: Airbnb пояснил TJ, что купон предназначался для единичного пользования и его не планировали размещать в сети. К «Тинькофф Банку» он отношения не имеет, отметили в сервисе. Пользователи, чью бронь отменили, получат компенсацию.
Этот купон появился в сети по ошибке. Все гости, воспользовавшиеся им, получили уведомление с просьбой забронировать жильё, используя иной способ оплаты.
Позиция Vandrouki.ru
Рабунский рассказал TJ, что информацию о промокоде им сообщил один из сотрудников «Тинькофф банка» и попросил это упомянуть. Откуда у сотрудника банка была информация об акции, ему неизвестно.
Vandrouki.ru объяснил, что хочет помочь «максимальному количеству обычных людей максимально дёшево путешествовать». В сервисе отметили, что «люди из тусовки» негодуют, что информация вышла за пределы их сообщества. О ком именно идёт речь, не уточняется, однако сайт намерен и дальше делать то, что считает нужным.
Для нас куда важнее, чтобы тысячи простых людей узнали о возможности сэкономить или сотни успели воспользоваться найденными «лазейками», чем то, чтобы десятки людей из какой-то «тусовки» или «чата» были спокойны.
Сайт также не считает это мошенничеством.
У нас есть отличный юрист, который так не считает. Да и те, кто наши посты разносит по интернету и переводит на английский, видимо, тоже не считают.
А иногда «мошенничество» доходит до того, что работники компаний согласуют с нами время публикации «ошибочного тарифа».
Тупые пидоры, слили на весь рунет - сосите хуй.
Такие вещи шарят в узком кругу и не сливают ради траффика.
Комментарий недоступен
То, что права на создание промо-кодов без какого-либо логирования есть у человека, который может по-тихому сделать сделать код на 200$ для себя и друзей — это лишь косяк компании.
Такие вещи нужно логировать и отслеживать (чем они, полагаю, и займутся после данного происшествия).
«Какой-то менеджер» не должен иметь права бесконтрольно распоряжаться средствами компании. Не понимаю, зачем весь этот дифенс, если явно видно, что компания совершила обсер.
Комментарий удален модератором
Совершенно непонятно, по какой логике можно эту ситуацию назвать воровством?
Комментарий удален модератором
Стоп-стоп-стоп. Я ещё могу понять, когда пиратство называют воровством пиратство (забирают прибыль у правообладателей), но здесь у кого чего убыло, если все платежи откатили?
Или речь о тех, для кого это изначально предназначалось? А разве мы знаем, что у них что-то отменилось? Где воровство?
А если речь про людей в закрытых чатиках, то они ничем не отличаются от массовой аудитории, на которую выкатили, если этот код тоже был НЕ для них.
Ну и, наконец, интересно, кому же это выписываются такие замечательные промокоды. Нам ведь так и не сказали, почему эти "внутренние пользователи" равнее всех остальных.
Комментарий удален модератором
Да это типичный пиздеж "я не я, и хата не моя".
Эти промо выходят через определенных людей и 100% согласованы со всеми в этой компании, просто это должен быть какой то "продукт для своих", а в итоге разлетелось по рунету как говно на вентиляторе.
Просто в этот раз один дебил сказал другому дебилу, а дальше понеслось.
Так переживаешь, как будто это был твой промокод.
Немного личное.
Я так же проебался, когда нашел косячный openjaw билет в Азию за 12к (при обычной цене в 40к). И одна сука из тревел чата слила его в рунет, в итоге авиакомпания все брони сняла (хотя обычно такого не делает, просто вместо 10 человек по этому косяку взяло 200...)
Я так и знал, что твои переживания не беспочвенны.
Комментарий недоступен
Ну удачи тебе с такой логикой. У меня есть обратные факты.
Комментарий недоступен
Есть такое понятие - публичная оферта, Промокод к ним относится? если сервис его принял, и оформил заявку, но он заключил договор с потребителем.
Это все равно, что в магазине ввести промокод, получить скидку на 30%, а на месте выдачи узнать, что нужно еще доплатить ибо промокод они приняли по ошибке.
Комментарий удален модератором
в смысле? если у меня в чеке написано что магазин дает мне скидку - магазин дает мне скидку. Он должен разобраться с сотрудником, который ее нелегально вбил, с русскими хаккирами которые взломали сеть, с собственным рукожопством, но не со мной.
Так можно любую акцию отменить, по факту.
Комментарий удален модератором
крч я не юрист. Но вижу здесь подвох и наебку. Попробовал бы продавить эту тему через РПН и получить компенсацию.
AirBnB заключила договор с потребителем и обязана его исполнять. Неважно, что написано в каких-то там соглашениях: в РФ есть императивные нормы законодательства, которые, естественно, выше соглашений. По ГК в одностороннем порядке отказываться от обязательств по договору нельзя никак вообще, кроме установленных законом случаев (например, ЗоЗПП даёт такое право потребителю). А расторгнуть договор можно либо по соглашению сторон (если договор это не запрещает), либо в одностороннем порядке через суд.
Да, можно, если это прописано в соглашении. И прописано грамотно, с упоминанием возможных случаев, а не просто "мы можем отменить акцию потому что хотим".
можно ссылку на соглашение? и кто должен нести отвественность в случае такой отмены за финансовые потери?
В посте ссылка есть.
Пункт 9.5 - https://www.airbnb.ru/terms
Комментарий недоступен
Airbnb может, по своему усмотрению
Комментарий недоступен
В статье об этом написано, в условиях об этом написано, но вы предпочитаете не читать их, а просто задавать вопросы. Люблю TJ.
Или (i) если Airbnb добросовестно полагает, принимая во внимание законные интересы обеих сторон, что необходимо избежать значительного ущерба Airbnb, иным Членам, третьим лицам или имуществу, или (ii) причины, изложенные в настоящих Условиях.Какие выплаты? Ты ничего не платил. Если бы заплатил и применил код - тебе бы вернули деньги, что были заплачены. Ну и тем, кто писал в поддержку, дали промо-коды на несколько десятков долларов.
Комментарий недоступен
Вандроўкі заўсёды былі лайном. Амаль тады, калі працавалі толькі ў Беларусі.
Комментарий недоступен
Можливо і так, але з іншого боку, я вважаю, що саме завдяки вандрукі люди почали дізнаватися, що можна дійсно мандрувати за адекватні гроші. Мені колись теж допомогли їх інформація, хоч я і не так часто мандрую останнім часом.
Комментарий недоступен
Ни себе ни людям. Ебланы
Получил код ещё задолго до шары в сеть, грустно, что из-за синдрома Робин Гуда бронь слетела.
По-моему, это всегда было, есть и будет: тот, кто владеет информацией, владеет всем. Да и глупо было сливать код в сеть: слишком очевидно, что AirBnb прикроет лавочку. Вывод — никому они не помогают путешествовать за минимальную сумму, все сделано исключительно ради траффика. Лицемерие, да и только.
Иди как ты нахуй. Мы с женой отлично покупаем билеты по их постам
Я знаю. 😉
Комментарий недоступен
Я так понял, что использовать его было можно, только не челяди, а баринам. Как только челядь начала использовать, сразу прикрыли.
Именно.
В итоге, пропиарились все. И Tinkoff и все остальные. И этот сайт про путешествия, о котором я слышу первый раз.