Исследование: Эмодзи-улыбки в деловой переписке не улучшают впечатление. Скорее наоборот Статьи редакции
Стилизованный смайл не равен улыбке настоящего человека.
Учёные из Университета Бен-Гуриона, Хайфского университета и Университета Амстердама провели анкетирование 549 человек из 29 стран, чтобы узнать, как использование эмодзи с улыбками и других похожих эмотиконов в рабочей переписке влияет на её восприятие. Согласно распространённому мнению, смайлик — признак доброжелательности, который должен располагать к себе собеседника, однако исследование учёных это опровергает, пишет EurekAlert.
Работа была опубликована 31 июля в журнале Social Psychological and Personality Science (за пейволлом). В рамках исследования участников просили прочитать электронное письмо на деловую тему, после чего оценить компетентность сотрудника и уровень его расположенности. Все участники получили сообщения с похожим текстом, однако в одних были эмодзи, в других — нет.
Оказалось, что в отличие от улыбок собеседников в реальной жизни, которые повышают восприятие уровня компетенции и добрых намерений, улыбающиеся эмодзи оказывают противоположный эффект.
Исследование выявило, что когда участников просили ответить на официальные письма, их ответы были более детализированными и включали больше материалов по теме, когда в изначальном письме не было смайла. Мы обнаружили, что при наличии смайла формировалось пониженное восприятие компетентности [собеседника], что подрывало обмен информацией.
В ещё одном исследовании сравнивались эффекты письма со смайлом и с настоящей фотографией, на которой собеседник имел нейтральное выражение лица или улыбался. В случае эмодзи в деловом письме восприятие компетенции собеседника снижалось, однако на оценку уровня расположенности смайл никак не влиял. Однако фотография с улыбающимся собеседником поднимала оба показателя — в отличие от нейтрального снимка, который также ни на что не влиял.
В случае, когда пол собеседника был неопределённым, участники исследования были более склонны считать, что смайлики в переписке используют женщины, а не мужчины. Однако такое предубеждение всё равно не влияло на уровень восприятия компетенции и расположенности.
Люди склонны предполагать, что смайл равняется виртуальной улыбке, но результаты этого исследования показывают, что в случае рабочей переписки это не так хотя бы по отношению к первым контактам [незнакомых людей]. Пока что смайл может заменить улыбку только тогда, когда вы уже знаете человека. В остальных случаях лучше избегать смайлов вне зависимости от пола и возраста [собеседника].
Комментарий недоступен
Я по наличию точки в конце сообщения понимаю настроение жены
И правильно делаешь. Постоянные скобочки в конце создают впечатление будто собеседник сидит и пишет тебе с идиотской улыбочкой. По крайней мере у меня.
Ненавижу точечников.
Я тоже.
Ставишь точки в конце сообщения когда в чате пишешь?
Тоже мне, открыли Америку. Андрюха уже давно все доказал
Улучшает впечатление только )))))))))))))))))))))
Комментарий недоступен
Заявление: Эмодзи в любой переписке не улучшают впечатление. А совсем наоборот.
Кто в рабочей переписке использует смайлы?
рокетбанк? эйчары? больше примеров нет
Комментарий недоступен
Даже не знаю
Не все работают в офисе. Хотя я все равно больше по стикерам и гифкам прикалываюсь, но Slack пока не одобряэ
Мнение: гифки с котиками вместо статей не улучшают впечатление. Скорее наоборот.
Надо было хмурые смайлики ставить
Комментарий недоступен
💉💉💉
У меня простое правило - не писать смайлы, пока заказчик сам не начнёт их использовать, что чаще всего случается через какое-то время.
А если ставить правильные кавычки, тире и прочую муть?
Запросто:
http://ilyabirman.ru/projects/typography-layout/
Всегда так делаю.
Бедный одуванчик.
Комментарий недоступен
я на работе отправляю только порностикеры, и норм
С каждой скобочкой на конце фразы твой член становится чуточку короче.
Комментарий недоступен
Когда ты илитка и тебе плевать на пейволл
Комментарий удален модератором
Разве само задание не влияет на предвзятость?
Кто-то решил усидеть на двух стульях сразу. Круче этого было бы употребить Элон и Илон в одном предложении)
Эмодзи -😃, а эмотикон - :)
а вообще эмодзи в рабочей переписке напрягают. У нас на кафедре аспиранты-иранцы этим злоупотребляют. Может у них там так принято, но мне из-за этого постоянно кажется, что они геи.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен