Всем привет!
Меня зовут Андрей и я бы хотел рассказать свою историю пользования Рокетбанком.
От обожания и любви до ненависти и презрения.
Побудил меня написать этот пост тот факт, что банк заблокировал мне самый удобный для меня способ поддержки — общение в твиттере.
Объясню.
Я забанен в твиттере своего банка. Банка у которого я храню свои деньги. Забанен. За критику их работы. Я никого не оскорблял и не спамил. Но забанен.
Может ли себе позволить банк заблокировать поддержку для клиента?
Думайте сами, а пока начнем с самого начала.
Внимание! Пост очень длинный, с большим количеством пруфов в виде скринов. Как вы это любите.
Вступление
Итак, про банк я узнал достаточно давно, но воспользоватся решил лишь год назад.
И первое время радости моей не было предела: снятия в любом банкомате, процент на остаток, удобное приложение, поддержка в чате!
Я был просто одухотворен новым уровнем сервиса, после сбербанка, в котором сервиса как такового не было.
И эта одухотворенность наложила свои пелену на глаза, из-за которой я не замечал или прощал, то лаги приложения, то ошибки и задержки.
Но спустя пол года пелена спала и я начал более прагматично относится ко всем аспектам работы банка. Потому что для меня банк это все-таки та организация которая хранит твои деньги и падения, задержки и ошибки здесь недопустимы.
Началось все с низкого качества ответов поддержки.
Это плата за то, что текучка в компании нереальная и обучить всех не успевают.
Иногда тебе может отвечать человек, который только что пришел с улицы.
Ошибки техподдержки
Здесь у меня немного бомбануло, потому что проблема действительно была срочная, а сотрудник тупил.
Да, можно сказать что "человеческий фактор, кто не ошибается?", я и не спорю, с этим моментом мы разобрались и ладно.
Но я его все же запомнил.
Дальше больше :)
Любимые места
Одна из самых херовых вещей в Рокетбанке, это так называемый "кешбек".
Мало того, что странный вывод, для которого нужно накопить определенную сумму, так если ты живешь в центре (я в Москве), то если ты не хипстер, а обычный парень, то кешбек ты накопишь или никогда или приглашая друзей.
Почему?
Потому что места в которых дают нормальный кешбек (раньше кстати давали 10%, сейчас все чаще всего 3-5%) это хипстерские пабы, бары или дорогие рестораны и бутики. Реже фастфуд. Совсем редко супермаркеты.
Мне из этого пригодится, как вы понимаете только супермаркеты, потому что по барам я не хожу, а вот за едой да.
За все время что я пользовался картой хороших мест запомнил меньше чем пальцев на руках: один раз перекресток, один раз магнит, и периодически мак, бк или кфс.
При том что места меняются каждый месяц и их дают на выбор из 5 — как правило эти места мне не то что не интересны — я даже не представляю что это за место.
Но тут я увидел в переписке, что кто-то выложил фото с местами из региона, и там они оказались на порядок полезнее.
Я соответственно обратился к любезной поддержке за помощью.
Результат просто без комментариев оставляю на ваше рассуждение.
Думаете история закончилась? Я тоже так думал, но не тут то было.
Позже решая другой вопрос, я решил переспросить про смену города, и что вы думаете...
Да, все верно, другой сотрудник просто сделал то, что просил изначально.
Тенденция на то, что поддержка которую тебе могут оказать прямо зависит от сотрудника, мне уже конкретно начала надоедать, но я все ещё не выносил этот момент наружу.
Мы все ближе к апогею истории, а пока история с задержками, по конкурсу, про который будет еще одна история по-интересней)
Хипстериада
В общем больше недели прошло пока помощь в виде Рины, наконец не подоспела.
Здесь стоит уточнить, что хоть я и придирчивый до поддержки, то лишь в тех случаях когда она действительно плохо работает.
Когда мне быстро и по делу помогают, я всегда поблагодарю.
Кидание с помощью
Ну, а сейчас та самая история из-за которой мы все здесь с вами собрались.
История как меня послал ***** почти весь банк, включая его основателя.
И в начале как это все могло закончится у здоровой поддержки, какой она была пол года назад когда я только начинал пользоваться банком.
А теперь, как мне отвечают спустя пол года:
Как вы видите, личная информация мне была ненужна.
Изначально я хотел узнать когда карта будет готова, потом, меня устроило уже хотя бы информация что с картой все в порядке, буквально 1 слово — да или нет.
Но банку всё ***** [равно].
Тут даже основатель подключился:
Ставить смайлики клиенту который не на шутку раздражен, очень профессионально Олег, браво!
Если вы думаете, что я просто смирился, что меня послала ***** самая верхушка руководства банка, оставив с нерешенным вопросом и совершенно незаинтересованная в том, чтобы помочь мне — вы ошибаетесь.
Писать тот же вопрос я продолжал каждый день, в попытках все же найти того, кто мне поможет, вы ведь запомнили, что от разного агента совсем разные результаты :)
Заметили, что сейчас мне не хочет говорить просто статус карты, тот же агент которая пол года назад даже точный день выдачи сказала.
А что изменилось?
Здесь, от легкомыслия по отношению к проблеме с которой я уже больше недели сижу, а банк считает это нормальным и вот такие ответы с "хорошего дня!" отправляет — у меня конкретно бомбануло.
Дальше был еще один сотрудник который ознакомился с перепиской и считает, что мне все верно сказали.
Кто бы сомневался.
Дальше — больше :)
Бан в твиттере
Да, серьезно. После того как я начал публично рассказывать о ситуации, рокетбанк меня просто забанил :)
Не попытался решить проблему и успокоить, ни каким либо другим образом, но сгладить конфликт.
Я так понял взаимодействие с клиентами в РокетБАНке происходит по методичке небезызвестной Совы, но это уже совсем другая история.
После всего этого стоило бы отказаться от банка, но будем объективными — условия у них реально самые лучшие на рынке — нет обслуживания, бесплатные снятия, нет лимитов, большой процент на остаток.
И я продолжал им пользоваться.
Понял, что поддержки не дождусь, но что делать.
Но позже мнение я свое поменял :)
Футболка
Помните конкурс?
Так вот, в этом конкурсе я выполнил все условия и должен получить обещанную футболку, обратился за этим к поддержке:
Я оформил доставку, написал кому и на какой адрес, а доставки все нет, я волнуюсь и пишу через день.
Тут мне хотя бы стало понятно почему такая задержка.
Тут без комментариев...
Как итог
Это все было багажом для отправки из банка в другое место, держали лишь тарифы.
А теми билетами на самолет стали новости о отзыве лицензии у Открытия и их последнее крупное падение.
Если вы думаете, что "подумаешь, все банки падают, даже сбер", то с этим я не спорю.
Но слишком уж часто падает Рокет. Слишком.
И если пару раз в месяц об этом стабильно пишут газеты:
То о более мелких падениях раз в неделю знают только клиенты банка:
Таким ли должен быть сервис которому вы доверяете свои деньги?
Для себя я сделал выбор, это было последней каплей.
Как поступать вам — решайте сами, я просто рассказал историю которую они так хотели умолчать.
P.S.
Банк я поменял. Не поверите на какой. И как и обещал один эмоциональный бизнесмен в своем твиттере — карту реально привезли на следующий день, формально прошло меньше суток, с момента заявки.
Это не реклама (к сожалению), но сразу после получения карты я конечно захотел сравнить то, из-за чего, собственно, и перешел — поддержку, и был приятно удивлен.
В другом банке мне отвечали за пару секунд. Серьезно.
В Рокете эксперимент закончился на ожидании в 15 минут, дальше я не ждал.
Очень люблю Рокетбанк
После того, как я в возмущенной форме начал жаловаться на многочасовое ожидание, мне предложили проявить понимание. Какое может быть понимание в отношении финансов, я не понимаю. Это не наступить на ногу.
Здесь уже никто не скрывает, что искренне ждут когда я свалю с их банка.
Как и здесь.
Чтож, свалить то я уже свалил, да только замолчать у вас этот пиздец не получится и хоть сколько нибудь людей да проникнется, этой внутрянкой и поймут какой все-таки РокетБАНк — банк с человеческим лицом.
Ну и мое любимое напоследок.
До сих пор смешно.
Столько воды и скринов, чтобы доказать, что сам уебан.
Когда повторишь этот трюк, брат?
Комментарий недоступен
Когда ты думал запрыгнуть на очень быстрый поезд, но вдруг уебался лицом об вагон.
нативочка РЖД и их быстрых поездов
Комментарий недоступен
Ну хз, сам я не являюсь клиентом рокета, но мне кажется, что автор как-то сильно придирается к банку.Извини, но я бы тоже тебя забанил. К хуям.
Сильно придираюсь?
Прошу отвечать быстрее, чем за час?
Или прошу нахуй не посылать когда мне помощь нужна.
Вы как нибудь предъявы конструктивно кидайте, к диалогу и ответу за слова я всегда готов.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Лучший!
Аж бля пригорело
ЗАГОЛОВОК КЛИКБЕЙТНЫЙ И ПОРОЧАЩИЙ РЕПУТАЦИЮ!1!1, предлагаю поменять на «Почему Андрей Корфский МУДАК — скриншоты из Рокетбанка»
Комментарий недоступен
Слава богу.
Комментарий недоступен
И здесь обосрал. Куда только человек не придёт - везде ему не ладно, и об этом он пишет в твиттер.
Профессиональный обижальщик.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Последним предложением все испортила:(
Если что, это баба из тех поддержки.
Ахуительная самореклама.
Четко!
Я добавляю пост в избранное, чтобы при случае кидать ссылку на него, когда меня спросят кто такой феерический мудак.
Комментарий недоступен
З малиновым варэннем!
Косяки у рокета есть, но вот вы просто какой-то истероидный ******* (глупый человек). Поддержка, между тем, ведёт себя исключительно адекватно, кроме косяка с расположением банкоматов.
Бля, нахуя я это читал?
Пишет Андрей Корфский, а стыдно мне.
Вопрос про друга, например — это про пользовательские данные, их распространять нельзя, даже если ты кому-то там друг. Вариант — поддержка позвонит, все узнает и расскажет как дела если твой друг даун и не может разобраться в продукте, который заведомо управляется из приложения
Да и вообще все скрины ебаная истерия. Когда ты получал карту — никто не обещал что будет каждый месяц супер категория кешбеков, супер быстрые ответы и все остальное
Сам юзаю тиньков блэк, но есть и рокет
У тебя так бомбит из-за какой-то херни, что написал целую тираду.
Отсюда я могу сделать вывод:
1. Автора реально уволили из Рокета и он работает в Тиньков.
2. У автора материальная заинтересованность.
3. Автор неадекватен и готов кричать на дверь, по тому что там есть пятно.
Иначе я не могу обосновать то, что ты накатал такой огромный текст с таким бомбежом.
1) Из рокета меня реально уволили, это я не скрывал, в тинькове ужасное отношение к сотрудникам, нахуй нужно.
2) Было бы хорошо...
3) Что я сказал неадекватного?
Накатал текст такой, потому что у меня 2 месяца нет возможности решить косяки КОТОРЫЕ ПОСТОЯННЫЕ у своего банка и мне это надоело.
Решил открыть правду для людей.
Вообще, когда работал в саппорте телекома, очень бесили гондоны, которые искали ошибки в ответе специалистов. Обращались 10 раз с одним и тем же вопросом, и когда один ошибался прям орали в трубку: "АХАААА, Я ЗНАЛИ ЧТО ВЫ ПИЗДАБОЛЫ!!!"
Это то ладно. Вот попробуй объяснить семидесятилетнему старику что Путин лифт не обязан ему в доме менять, что это коллективная собственность всех жильцов.
Вот гандоны, требовали от тебя чтобы ты работал нормально!
Нахуй их!
Меня уволили из Бургер Кинга, теперь хочу отомстить им! Можно кушать на халяву, скачивайте Приложение Бургер Кинг с плей маркета и вводите код (414222), или получайте баллы и кушайте бесплатно.
Комментарий недоступен
А во Вьеткафе так можно?
Но в поддержке тебя не блокировали, а Твиттер — это не поддержка, а публичное пространство.
Ошибаешься.
Твиттер, это один из путей поддержки.
Есть у многих сервисов и компаний.
Скажу по секрету, твиттер — самый эффективный способ, добиться чего-то от какой то компании.
Все боятся публичности.
Кроме Рокетбанка.
Ну чтож его право, тогда выпустим немного правды.
Кажется теперь пользователи рунета видят Tj как альтернативу публичного недовольства к Рокетбанку.
Пора выдавать подписки техподдержке рокета))
Спасибо больше TJ за эту новую фишку!
День был паршивым, но вот я прочитал эту статью, давно я так истерически не хохотал со скриншотов. Это лучшая иллюстрация человеческого кретинизма. Чехов бы восстал из мертвых, чтобы написать об этом рассказ.
со словом "статья" я, конечно же, погорячился) это бред сумасшедшего, не иначе)
Тут говорят, что автор работал в рокете, но его турнули.
Да я в шоке как его на работу то взяли.
Он сам это подтвердил в комментариях.
«Какой забота? Какой друг? В последних сообщениях я ясно дал понять, что меня уже интересует далеко не друг, а» доебаться до вас просто
Какой ты долбоеб. Надеюсь, на ТЖ тебя тоже забанят :)
Сам ты долбоёб, Антон, чти Кодекс!
У автора походу реальных проблем с банками никогда не было. Он же застрелится, когда реально что-нибудь случится.
Автор конечно тот еще зануда.
Но рокет тоже молодцы.
- Как там карта моего друга Александра?
- Это личные данные, не можем сказать.
- Как там карта моего друга Александра?
- Это личные данные, не можем сказать.
- Как там карта моего друга Александра?
- Вы не сказали какого друга, Тарасова? Это личные данные....
А озвученная фамилия это не личные данные?)
КГ/АМ
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
так эпично меня на 75 рублей еще никто не разводил
Комментарий недоступен
Заплатил 75 рублей, чтобы почитать комменты
Аналогично.
Тут много таких, я полагаю. Довольно интересное зрелище, очень доставляет 😂
Сегодня автора уже вспоминали, думал про какого мудака рассказывают... а вот оно оказывается как.
Ставь класс, если тоже не читал, но долистал вниз, чтобы посмотреть на комменты
"Вам закон не позволяет сказать мне информацию о карте другого человека? Так позвоните человеку, чья карта, сообщите, что кто-то другой хочет узнать о его карте, и получите его согласие".
Эмпатия уровня "еее".
Это было очень быстропридуманное решение, но ХОТЬ КАКОЕ ТО.
У меня просто бомбило, что они вообще не хотели ничего делать.
Я б на месте поддержки Рокетбанка выслал ему с футболкой ещё и учебник русского языка.
и резиновый дилдо или пауков
Комментарий недоступен
а меня из бургеркинг
потом напишешь пост со скринами «почему не стоит пользоваться секретным номером Билайна, который я дал — моя история»
Ты тут не отмазывайся! Говори код!
Чувак, все это круто конечно, но ты тут очень много из пальца высосал. Смотри, ты говоришь про ответы в 40 минут и похуистическое отношение? У меня один раз сбер заблочил карту(застряла в банкомате), это был такой пиздец, я пришел на след день, мне сказали ждать женщину которая откроет банкомат, женщина вежливо послала меня нахуй, и только после разъеба они начали шевелиться, но сказали что нужно открыть счет и ждать еще неделю(тк инкасация увезла карту якобы), потом они 2 часа пытались открыть счет, после того как у них это не получилось они полезли в банкомат и нашли там мою карту, все в общей сложности часа 3-4, вообще заебись. Так что проблемы такие есть у всех, ты просто очень "везучий".
Ну а то, что тебе какой то неопытный сотрудник разгласил информацию о друге, которую был не должен, а потом другие отказывались это делать(чтобы не нарушать закон) , даже несмотря на то что она ничего не дает, это правильно абсолютно, банк должен в первую очередь выполнять закон, а не угождать тебе.
Глупые слухи про отзыв лицензии это чушь полная, такому крупному банку никто не даст упасть, иначе наступит пиздец полный.
И касаемо Тинькофа: вчера вышел обзор у Немагии на его банк, там в самом конце есть отличный диалог поддержки с клиентом, ты послушай, там все я тебе скажу далеко не идеально. Сам почти полгода пользуюсь Рокетом - проблем нет, никаких.
Со сбером тоже проблемы были, поэтому им и не пользуюсь.
Информацию личную я не просил.
Точнее просил изначально, но раз это запрещенная инфа, потом я сказал, что меня устроит информация о том, что с картой все в порядке, они же отказались говорить даже это.
То что Тиньков, как человек не очень, не значит что банк плох.
Он покрайней мере гоняет работников и они реально работают, а не на раслабоне как в рокете.
Рад что у тебя нет проблем, но будь аккуратней, я предупредил.
На данный момент здесь 214 комментариев (включая этот). И ни один из них можно не читать.
Как и саму «статью», в общем-то.
Лень читать все эти простыни, но могу сказать, что автор сам уебан, а так же сверхразум, который считает, что закрывать первые четыре цифры — хороший способ не палить номер карты
Тот случай, когда смотришь на критику банка и понимаешь, что банк-то охуенный.
Правда до новой искренности ребята не дотянули — нужно было и в поддержке нахуй слать, не только в твиттере.
Был случай когда карту рокета не принял один сетевой ресторан.
Сфоткав отказные чеки терминала послал в поддержку, получил ответ с юморком "это заговор против хорошего банка" и хохмы.
Это их "эй бро" не всегда уместно, когда какие-то траблы шутейки только повышают градус.
Вот вот, особенно охуел от смайлика от основателя, когда у меня жопа горела.
Весело чувак, очень весело.
Хитрая реклама. Искупаете косяки перед рокетом?
https://twitter.com/tedyfox/status/895377476108660736
Окстись.
Ребят, кажется это заговор TJ. Все пользователи поставили себе AdBlock. Продажи баннеров просели, нативку не берут. Давайте напишем про Рокетбанк опять. ТЕМА ТО БЛАГОДАТНАЯ. Все, кого бомбит – купят подписку. Заживем.
У вас получилось.
Я купил подписку, чтобы написать, что автор — мудило.
Слушай, как так что у тебя нет ограничений на снятие наличных? Просто это единственная причина по которой я не перешел на рокет, это лимит снятий
Комментарий недоступен
Поддерживаю. Это заговор TJ. Купил подписку что бы поорать с комментов тут.
Картинку принес из твиттера (https://twitter.com/Yoghikitt)
Я по профессии team leader в службе поддержки (не рокета, а куда более крупной компании). Судя по моему опыту и скринам, автор поста — мудак, а сотрудники рокета — молодцы (кроме той барышни, что сказала, когда вышлют карту подруги автора).
Особенно автор мудак потому, что начал бычить, когда ему отказались выдавать данные другого клиента.
После первых скринов, свайпнул сразу до комментов , прекрасно. Продлил подписку
Корфский — проект Цыплухина. Как появился, так и развивается.
Уверен, что через полгода тебе и Тинькофф (или любой другой банк) разочарует.
Потому что ты нытик
и еблан.
Настолько стало душно, что окно пришлось открыть
Так, блэд, это ТЖ или клуб пользователей Рокетбанка?
это весьма тождественные понятия, видимо)
когда месть за увольнение не удалась
Комментарий недоступен
Блин, история ещё не закончилась, а я уже провалилась сквозь землю от стыда.
На самом деле каждый раз звоню в ТП Билайна и хочу пообщаться с ними теми же словами, но кому от этого станет легче? Оператор на том конце провода а) ничего не решает б) провода сам не ломал в) тоже человек. Я не считаю себя вправе обращаться с оператором по-свински, потому что это я плачу за домашний интернет!!!11 Я плачу, и они обязаны мне!!111 Рабство давно отменили.
Да бляяяяя, верни мне мои N-минут потраченные на какую-то хуету, арр!...
Чел, поумерь свой пыл по матюкам, плиз
Ты из тех кто вечно чём-то недоволен? Смайлик ему не так поставили и уже бомбит. Твои претензии не объективны
Нет, не смайлик.
Когда я расплатиться не могу — я не доволен.
И когда на вопрос по оплате отвечают через час, когда это уже не нужно и ты все просрал — тоже не доволен.
Меня уволили из Рокетбанка, теперь хочу отомстить им! Можно кушать на халяву, открою вам сикретную ссылку на которую кладешь баланс а завтра всегда дороже чем сегодня всем все платится система работает мы можем многое финансовый апокалипсис неизбежен
Нужен ответный пост от рокета, со стороны тех. поддержки, со скриншотами и болью
Саппорт может использовать скрины Кофровского.
Господи, какой же Корфский все-таки поехавший... и как я соболезную поддержки Рокета, ведь этот хер столько времени их заебывал :/