Секс, наркотики, техподдержка Статьи редакции

Вечером 16 апреля Instagram обновил свои рекомендации для сообщества — полуформальные правила, которыми компания предлагает руководствоваться своим пользователям во избежание публикации аморального, незаконного или раздражающего контента. За нарушение этих правил Instagram может удалять контент или блокировать аккаунты, а восстановить их сложно или невозможно.

Новые рекомендации для сообщества Instagram стали существенно объёмнее и подробнее предыдущих. TJ поговорил с директором по вопросам политики Instagram Ники Джексон Колако (Nicky Jackson Colaco): по её словам, в правилах не запретили чего-то нового, а лишь уточнили старые требования.

Запрет на порнографию

Один из главных пунктов руководства касается изображения наготы. В Инстаграме долгое время существовала полная неразбериха из-за блокировки аккаунтов, публикующих фото женской груди или полностью обнажённых моделей. В 2014 году из-за запрета был даже временно удалён популярный аккаунт певицы Рианны, что вылилось в протестный флешмоб.

Новые правила объясняют запрет на публикацию фото голой груди более подробно, но не до конца. В них говорится, что некоторые фотографии голой женской груди непозволительны, но снимков женщин после мастэктомии (операции по удалению молочных желёз) или кормящих матерей запрет не касается.

Как объяснили TJ в Instagram, в сервисе зарегистрировано огромное число людей, которые могут посчитать изображение даже части соска непозволительным, и компании приходится ориентироваться на эту аудиторию. При этом считается, что снимки результатов мастэктомии или кормления грудью могут служить рассказу какой-то важной истории и всегда считались нормальными в Instagram, а обычная нагота — нет.

Мы пытаемся не допустить публикации порнографии на сайте. Не то чтобы у нас были проблемы со всем этим (снимками сосков и ягодиц — TJ), но у нас просто слишком много порно. Фото кормления грудью или после мастэктомии никоим образом не относятся к порнографии, а женщины, которые их публикуют, делятся по-настоящему важной историей, и мы хотим, чтобы они её рассказывали.

Ники Джексон Колако, директор по политике Instagram

Другой пункт правил, касающихся наготы — запрет на публикацию полностью оголённых ягодиц, если они сняты с близкого расстояния. В Instagram пояснили, что это правило также относится к запрету порно: если снимок сделан издалека и не выглядит вызывающе, то с ним всё в порядке. Однако оголённые ягодицы, снятые крупным кадром, обычно относятся к порнографии и по новым правилам запрещены, уточнила Колако.

Запрет на тяжёлые наркотики

В обновлённых рекомендациях для сообщества также появился пункт, запрещающий «продвижение употребления наркотиков в развлекательных целях». В Инстаграме можно часто встретить фото знаменитостей, употребляющих марихуану — например, Рианну или рэпера Снуп Догга.

Однако в Instagram пояснили TJ, что не запрещают публиковать фото наркотиков, если они не запрещены законом или если пользователь не пытается продать их другим людям.

Вы можете говорить об этом, мы не пытаемся ограничить свободу слова. […] Вы даже можете публиковать фото употребления различных веществ, таких как марихуана или алкоголь. Мы пытаемся избавиться от снимков тяжёлых наркотиков в Инстаграме, поэтому всё серьёзнее марихуаны и алкоголя запрещено. Запрещено публиковать и, очевидно, продавать это на сайте.

Ники Джексон Колако, директор по политике Instagram

Разное отношение к обычным пользователям и селебрити

В правилах Instagram ранее уже говорилось о запрете на так называемый язык вражды (hate speech) — разжигание расовой, религиозной, межнациональной ненависти или проявления сексизма. Однако в новой редакции было сделано уточнение, что компания будет иначе реагировать на комментарии в сторону публичных персон и знаменитостей, делая послабления для слишком агрессивных пользователей.

В Instagram уточнили, что использование языка вражды по-прежнему запрещено для всех пользователей. Однако если харассмент или пристыживание обычных людей в сервисе недопустимо, то в адрес знаменитостей можно позволять более едкую критику.

В отношении обычных пользователей и публичных персон [в Instagram] существуют разные стандарты. Вы не можете приставать или пристыживать обычных людей. Если это публичная персона, мы позволяем больше обсуждения, потому что людям важно говорить об избираемых политиках и селебрити.

Ники Джексон Колако, директор по политике Instagram

Отсутствие техподдержки

Несмотря на популярность Инстаграма, у компании до сих пор нет службы поддержки, активно разбирающейся с проблемами пользователей. Обычно Instagram не отвечают оперативно на просьбы о разблокировке или восстановлении доступа к аккаунту.

TJ известны случаи блокировок по ошибке, когда обычные комментарии принимали за спам, и попытки обращения к администрации сервиса известных персон, столкнувшихся со взломом или кражей аккаунта. В большинстве случаев обращения были проигнорированы, однако в октябре 2013 года после волны взломов аккаунтов ряда российских знаменитостей администрация сервиса была вынуждена вмешаться.

По словам представителей Instagram, полноценная служба поддержки до сих пор не появилась.

Мы работаем над внедрением системы, которая позволит пользователям подавать апелляции на решения модераторов. Мы всегда пытаемся поступать правильно в отношении жалоб, но иногда мы ошибаемся.

[Система] появится позже, мы всё ещё работаем над ней. […] Пока возможности [восстановления аккаунтов] очень ограничены, но это не невозможно.

Ники Джексон Колако, директор по политике Instagram