«Нам нельзя использовать слово █████████» Статьи редакции
Интервью с главным SMM-щиком российского Samsung
В ноябре российское представительство компании Samsung объявило, что у её представительств в соцсетях самая большая аудитория среди брендов. TJournal решил узнать, как компании удалось добиться этого и кто придумал необычный стиль публикаций, характерный российскому Samsung.
Обновление: Интервью ликвидировано по требованию агентства Cheil. К сожалению, мы вынуждены это сделать, потому что не предусмотрели подобную ситуацию и не озаботились получением письменного согласования.
В следующий раз будем умнее. Приносим свои извинения читателям.
Из Кореи с любовью
TJournal: Как всё зародилось? Samsung отдал деньги и сказал «делайте», или были какие-то определённые требования?
Михаил Менделевич: ████████████████████ ████████ ████ ██████████ ██████ ██████ ████████████ ██ ██████ ██████ ████████
Samsung соглашался с тем, что надо подстраиваться под страну?
███████████ █████ █████ █████ █ █████ ████ ██ ██ ████ ██ ███ ██ ██████ ████ ████ ██
Получается, на вас навесилось больше работы? Или YouTube ушёл?
████████████ ██████████████ ██████ ██ ██ ██████ ██████████ ██████ ██ ██████ ████ ████ ████ ██████████ ████ ██████
А после того, как вы начали работать во «ВКонтакте», глобальный Samsung стал понимать, что это серьезная площадка, что там надо присутствовать?
██████ ██ ██████████████████ ████ ██████████ ████ ██████ ████ ████ ████ ████ ██████████████ ██████████ ████ ████████████
██████████████████████ ██ ████ ██████ ██████ ██████████
А другие площадки вы не планируете покрывать?
████████████████ ████ ██████████ ████ ██████████████ ██████ ██████████ ████████ ████████████ ██████ ██████████████ ████████
Наверно, это «Мой мир»?..
██████ ████████████████████ ████ ██████████ ████████ ████████████
Есть какие-то вещи, которыми вы особенно гордитесь? Потроллили конкурента, например.
████████████ ██ ████████████████████ ██████ ██████ ██████ ████████ ██████████████ ██████ ████████ ██████
@htc_uk That's okay guys, our arms were full with the other three awards we took home last night. You can have that one!
— Samsung Mobile UK (@SamsungMobileUK) June 7, 2013
@SamsungMobileUK all those students you paid to write fake reviews of your competitors finally paid off. Pay rise, maybe?
— HTC UK (@HTC_UK) June 7, 2013
████████████ ██ ████████████████████ ██████ ██████ ██████ ████████ ██████████████ ██████ ████████ ██████
██████ ██ ██████████████████ ████ ██████████ ████ ██████ ████ ████ ████ ████ ██████████████ ██████████ ████ ████████████ ██████████████ ██████
Проблемы больших сообществ
██████ ██ ██████████████████ ████ ██████████ ████ ██████ ████ ████ ████ ████ ██████████████ ██████████ ████ ████████████ ██████████████ ██████ ████████ ██████ ████████ ██████████████ ██
Но невозможно же ещё через год достичь 20 миллионов?
██████████████████████████ ██ ██████ ██████ ██████████████ ██████████ ████████
████████ ██████ ██████████████ ████ ██████ ████████ ████████ ██████████ ████████ ██████ ████████ ██████████████████
████████████████ ██████ ██████████████████ ██████ ████████ ████████████████████ ██████████████ ██████ ██████████████████████
То чувство, когда кому-то нравится твой музыкальный вкус... Знакомо? pic.twitter.com/agne1CaVQn
— Samsung Russia (@SamsungRu) November 8, 2013
С кем из соцсетей сложнее всего работать? Facebook, наверно, с его Edge Rank, который не показывает половину постов?
████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████
Нет, конечно.
██████████████ ████ ██████████ ██ ██ ██ ██████████████████ ██████████ ████████ ██████████████ ████████████
В смысле, относительно одинакова?
████████████████ ████████████████████ ██████████████████████████████ ██ ██████ ██████████ ████████████████████
██████ ████████████████████████████ ██████ ██████████████████████████ ██████████████████ ████████████ ██████████████
Гайдлайны и ограничения
Вы говорите, что были █████████. А какие? Чего в Samsung хотят?
██████████████████████ ██ ████████████████████ ██████████████ ████ ████████████████████████████ ██ ██ ██████ ████████████
Это чувство, когда вы ищете свой GALAXY и вдруг вспоминаете, что он на беззвучном режиме. Случалось?
— Samsung Russia (@SamsungRu) October 22, 2013
А как вы привлекали аудиторию? Потому что, говоря откровенно, про сообщества Samsung не слышно особенно — у меня нет ощущения, что компания на меня давит со всех щелей и не возникает мыслей: «наверно, у них самое большое сообщество».
████████████████ ████████████████████ ██████████████████████████████ ██ ██████ ██████████ ████████████████████ █ █ ████ ███ █████ ██████
И зачем активному пользователю Samsung подписываться на вас?
██████ █████ ███████████ ████████████ ███████ █████████████ ███████████ ████████ █████
██████ █████ ███████████ ████████████ ███████ █████████████ ███████████ ████████ █████ ██████ █████ ███████████ ████████████ ███████ █████████████ ███████████ ████████ █████ █████ ██
Вы говорите, что вам запрещают █████ ████████. А есть ещё вещи, которые нельзя ни в коем случае делать? Например, у MDK плохая карма, у них нельзя рекламироваться.
████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████
А самоирония?
████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████
Иногда смартфон - это еще и удобное зеркало. Проверено миллионами девушек. Наблюдали такое не раз? Ретвит! pic.twitter.com/tWcsr7pbg0
— Samsung Russia (@SamsungRu) 14 ноября 2013
Фото заряжено на негатив
Была какая-то негативная реакция от пользователей к тому подходу, который вы используете? Вы как-то реагируете на него?
████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████
А в компании не тревожатся?
████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████
██████████████ ████ ██████████ ██ ██ ██ ██████████████████ ██████████ ████████ ██████████████ ████████████
Поздравляем всех с серединой рабочей недели! Ставьте "лайк", если считаете, что среда - это маленькая пятница. pic.twitter.com/UftiDZVTb0
— Samsung Russia (@SamsungRu) October 16, 2013
Постоянные согласования не надоедают, не ограничивают?
████████ ██████ ██████████████ ████ ██████ ████████ ████████ ██████████ ████████ ██████ ████████ ██████████████████
Лучше книги в GALAXY, чем GALAXY в книге ;) До 500 книг бесплатно доступны в Samsung Hub на GALAXY Note3 / 10.1 2014. pic.twitter.com/Jj6HNNXs1C
— Samsung Russia (@SamsungRu) November 7, 2013
Часто бывает, что клиент говорит: «Нет, вот этого не надо, перегиб»?
██████ ████████████████████████████ ██████ ██████████████████████████ ██████████████████ ████████████ ██████████████
Фото заряжено на витамин С, позитив и долгое хранение овощей в наших холодильниках. Жми "ретвит" для его активации! pic.twitter.com/ah3Lbd51MK
— Samsung Russia (@SamsungRu) October 24, 2013
Раз уж мы заговорили о контенте. Все эти картинки в духе «фото заряжено на позитив» — оно же всё равно вызывает у более опытных пользователей оторопь, мол, «что это такое?». У меня знакомый постоянно такое подмечает. И он ведь не один такой.
██ ███ ████ █████████ ████ ███ ███████████████ ████████████ █ █████████████████ ████ █████████████████
████████ ██████ ██████████████ ████ ██████ ████████ ████████ ██████████ ████████ ██████ ████████ ██████████████████
Но надо же с ними что-то делать?
████████ ██████ ██████████████ ████ ██████ ████████ ████████ ██████████ ████████ ██████ ████████ ██████████████████
Доброе утро! Время зарядки для ума. Если нашли правильный ответ меньше, чем за 7 секунд, нажимайте "ретвит"! pic.twitter.com/EkDolYd1Qu
— Samsung Russia (@SamsungRu) November 12, 2013
Да, но человек хочет читать вас в твиттере или сидеть во ВКонтакте…
████████ ████ ██████ ████████████████████ ████ ████████ ██████████ ██████ ██████████████ ████████ ████████████ ██████████████████████ ██████ ████████ ████████
@SamsungRu ох, ребята. Открою секрет: стадия тестирования прошла. Некоторые страны уже получают по воздуху. Вы как всегда ничего не знаете.
— Сергей Д (@sd0107) November 13, 2013
Насчёт одного я бы сильно поспорил.
██████ ███ ███ █████████ ██████████████ █████ ███████████
████ █████████ ████████████████████ ███████████ ███████████
██████ █████ ███████████████████ █████████████████
80 % постов "Ставьте 'лайк', если" "Жми 'ретвит', если".
Царский СММ, homies
Остальные 20% вопрос задают "Бывало?", "Знакомо?" "Случалось?" и т.д.
К сожалению, сейчас не найду ссылку на исследование, но весь парадокс в том, что такие фразы действительно дают большее кол-во лайков и репостов.
Безусловно, на пользователей с IQ 120+ это не распространяется, а вот для масс-аудитории вполне годиться.
Мы выложили крутое интервью с СММщиками Самсунг. Жми ретвит, если прочитал! Нравится? Ставь like! Видел такие интервью? Жми "Мне нравится"!
А я жду комментариев от Сергея Д.
слава всем кэшам http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:VkUnmTfXwbkJ:tjournal.ru/paper/samsung-smm
Теперь и оттуда не уйдет ))
http://www.freezepage.com/1384864541YCCADZQEHX
Султан, большое спасибо, что ты вскрыл этот нарыв полнейшего пиздеца.
Покруче нашел
фу фу фу. челове живет в мире своих фантазий. картинка из гугла и просьба ретвитнуть — это не классная идея.
и почему каждая мразь у меня в ленте считает делом чести в пятницу напомнить мне о пятнице? и все эти лайки сопли пусечки и няшности, кажется, именно так педофилы с детишками заигрывают
тьфу
Engagement 80 LVL
Очень сильно пахнет биржой комментариев
Друзья, а объясните мне, пожалуйста, почему я не в одной соц. Сети не нашёл страницу Apple? Зажравшиеся ребята из Купертино dick ложили на своих пользователей? Почему они считают, что им можно не SMMить? Я тоже человек, и я, купив телефон за >1k$ тоже хочу репостить всякие пикчи с надписями Impactом.
как ты думаешь? какая была первая коммерческая страница в facebook? угадай с 1 раза.
теперь эпл двигается за счет фанатских сообществ и будь уверен сотни маркетологов генерируют тонны контента и успешно скармливают его фанатам, которые уже распространяют по миру. Эпл на 4 головы выше мудаков из самсунга
Комментарий удален модератором
сравните бюджет на маркетинг для начала
Долго был подписан на Самсунг в тви, но недавно отписался,т.к. колличество блевотной чуши которую они в нем пишут просто зашкалило. Примерно 90% твитов типа "а вы любите свой самсунг? ретвитните если да". Соболезную Самсунгу, они же за эту шнягу деньги платят...
успел прочитать!
+++
СММ на Хабрахабре
Видео обзор GALAXY Note 3 + GALAXY Gear
Мое знакомство с Самсунгом было очень коротким. Я взял его у друга, открыл фотографии, тыкнул в одну из них, а потом кнопку назад и оказался опять в самом начале списка.
Неуд, Самсунг. Увидимся через пару лет на пересдаче. Выходя, пргласите Люмию 1520.
Было бы приятно, если бы вы всё-таки марку этого Самсунга написали. Или это был богатый Samsung Ace?
меня реклама самсунг в мобильном приложении твитера порядком раздражает.
Если нравится, жми Alt-F4.
Без этой блокировки интервью было бы неполным
Всё очень плохо.
Комментарий удален модератором
- алло, тебе удобно разговаривать?
- нет, у меня самсунг гэлакси
Идея с телефоном в книге мне понравилось - мило
Тут проблема не в самом Михаиле и его smm-отделе. В конце концов, он не первый и не последний, кто прочитал книжку "smm для чайникой" и транслирует говноsmm в массы. Вопрос в философии Самсунга. Очень точно Михаил сказал — "Размер сообществ в соцсетях, например, их очень волнует". Дело в том, что Самсунгом правят специалисты по сбыту, а не маркетологи. У них девиз — максимальное насыщение рынка, максимальные продажи. Поэтому и клепают ущербные продукты во всех ценовых сегментах — максимально надо все каналы забить. В Эппл же напротив работают настоящие специалисты по маркетингу, которые понимают, что маркетинг начинается с продукта и его пользы. Поэтому ничего удивительного, что Михаил и его smm-отдел всех кормят этой чепухой.
Солидарен, Самсунг рассчитан на масс-аудиторию и успешно ее СММит.
1) покупают подписчиков за голоса (вконтактике)
2) постоянно реклама группы висит.
И после этого они говорят что аудитория у них появилась только из за их прекрасной работы
Забавно что даже лентач в интервью говорил, что типа "да, бывает, постим не круто", а тут получается что если тебе не нравится контент самсунга то ты просто баран е.. самоутверждающийся за счет бренда.
Раздражают их проплаченные/рекламные твиты. Не представляю, чтобы серьезные гайдлайны могли такое предложить.
Проплаченные твиты? WAT?
А в чем проблема-то? Вы первый раз в жизни рекламу увидели? :)
Комментарий удален модератором
Классное интервью, спасибо!
Правда, вызывает вопросы лишь ████████ ████ ██████ ████████████████████ ████.
Забыл добавить, писать к этой ахинеи от ССМщика какие-то обоснованные комментарии - себя не уважать.
Необоснованный коммент о том, что хочется душить за каждое "ставь лайк!" или "жми ретвит!" Зачем так жить?
Да ладно. Можно и уважать.
Обоснуй ))
Ну вот видите, а вы минусовали, говорю же, писать комментарии по делу смысла не было.
Оставлю это здесь.
Наконец-то вы показали нам этих кретинов, которые занимаются публикацией веселых картинок и клянчат лайки и ретвиты. Ноль смысла, ноль информации. Это, прости господи, не SMM, а простое отбывание номера.
Реальную же эффективность же их работы оценить сложно, т.к. сообщества растут за счет естественного роста и популяризации бренда, особенно на ниве мобильных технологий (63% рынка андроидофонов в США, шутка ли).
Поэтому особенно комично смотрится вот это сообщение: "Нам нельзя троллить конкурентов". Ибо тут впору конкурентам троллить их. Кстати, почему не спросили самый интересный вопрос: а используют ли они ботов-школьников для травли конкурентов, как это происходило в Корее?
Про Хабр он зря, там их тоже ссаными тряпками гоняют.
А ваши коллеги вполне используют лопаты в рекламе. Вот фотка с сайта самсунга. Или на ней лопата и рекламируется?
какие ужасные "группы" у самсунга, какой ужасный контент, это работа пятиклассников. Там не 1-2% ботов, там 95% - ботов. потому что ретвитить и фоловить и лайкать такой супер примитив "кто хотел сфоткать сиськи" ретвитьте, "кто завтракает по утрам" лайкайте. Одни ненормальные постят гавно, а другие ненормальные фоловят и лайкают.
И да, ссылка на кеш.
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:VkUnmTfXwbkJ:tjournal.ru/paper/samsung-smm
Интервью для фанатов телешоу "Поле Чудес!"
Ставь лайк, если тоже насчитал 569 черных квадратиков!
Вам видимо быстро надоело их считать, в статье их ровно 3795.
Мне кажется, скоро мы сможем прочесть свежее интервью с новым руководителем SMM-отдела российского представительства агентства Cheil.
Я ждал этого интервью. Спасибо:)
Кстати, HTC, по-моему, в ответ протроллили их намного более грамотно.
████ █ ██████ ██ ████ ███ ██████ ████, ███ ████. ███ ███ ██ ██████ ██████?!?!?!!??!?!!?
Теперь можно официально смеяться после слова "лопата".
Инстаграм у Самсунга ничего, а вот в твиттере случается и фото, заряженное на позитив и ...
А мне понравилось! Сразу видно отличные ребята, которые сталкиваются с любителями iPhone, которые не постесняются всякие гадости написать
Если лопату нашпиговать электроникой, она не перестанет быть лопатой
А вдруг большинству как раз и нравится всё это "знакомо? ставь ретвит"? Тогда самсунговцы все правильно делают. Если согласны - ставьте минус.
Спасибо за опечатку, но лучше всё-таки использовать Ctrl+Enter — так мы узнаем о ней быстрее.
Почти незаметна строка: "а как вы считаете, почему на ваше сообщество выгодно подписаться активному пользователю samsung".
Что значит почти незаметна? Она выделена жирным. В чём подвох?
в чем ваще суть этих действий?
Рассказать, что Samsung не только выпускает замечательные телефоны, но и SMM у него на все 100.
Блог на хабре у них, кстати, не сильно отличается от твиттера имхо.
Не успел прочитать, помогите(
Комментарий удален модератором
Хм, а можно привести все вопросы к виду "Почему вы ..... ? Уж не потому ли, что ..... ?
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Что за ██ ?
Все радуют и радуют. Хоть какая-то стабильность.
я тут был.
Комментарий удален модератором
Ребята молодцы контент очень правильный!
Вот только не получил ответ откуда рост сообщества... Очень напоминает офферы.. потому что под каждым постом было по 600 одинаковых комментариев... такое чувство, что пользователи выполняли задание:)
Если не секрет расскажи откуда рост сообщества... Вариант "контент" не принимается :))
О, Мсадо подтянулся), да нормально по нему говорить, если конечно не карлик)