«Юмор — это интеллектуальная способность подмечать в явлениях их комические стороны» Статьи редакции
Интервью с Екатериной Лобановой, бывшим экспертом Сбербанка по соцсетям, уволенной в пятницу из-за истории с юмористическим сообщением про Cбербанк, очереди и пенсионеров.
— Что входило в ваши обязанности в Сбербанке?
В банке наша команда занималась построением службы заботы о клиентах. В задачи службы входило взаимодействие с клиентами банка в социальных медиа, помощь в решении проблем, изучение пути потребителя, выявление системных проблем в бизнес-процессах. В мои обязанности входили как стратегические вопросы, так и непосредственная реакция. Тема этой работы достойна книги, которую я уже пишу.
— Как происходит процесс согласования того, что появляется в соцсетях от официальных аккаунтов Сбербанка?
Это внутренняя кухня банка.
— На ваш взгляд использование юмора в SMM — это необходимый шаг для эффективной работы с аудиторией? Особенно в структурах, которые напрямую ассоциируются с государством.
На мой взгляд, использование юмора необходимость. В официальных аккаунтах банка он допускался не однажды, а шутки про Сбер мы даже собирали, в том числе и с помощью наших сообществ.
— Когда постили этот твит, вы, вероятно, ожидали, что найдется часть аудитории, которые воспримут твит как оскорбительный. И вообще, вы считаете его оскорбительным?
Это народный юмор. Юмор — это интеллектуальная способность подмечать в явлениях их комические стороны. Согласитесь, если человек хочет обидеться, ему много не надо, дай повод. Русские славятся своими шутками про власть, ярких персонажей, анекдотами на злободневные темы. Всегда в компаниях друзей, коллег мы шутим, это позволяет в легкой форме освободиться от негатива. На обиженных же русский фольклор предлагал возить воду.
— Считаете ли вы увольнение справедливой мерой?
Считаю, что любой работодатель имеет право расторгнуть контракт с работником.
— Не считаете ли вы, что кто-то умышленно раздувал скандал? Конкуренты, например?
Из перечисленного выше ничего, однако, это была непростая ситуация. Я думаю из книги, которую я пишу, можно будет понять причины.
— Знаете ли вы об истории с увольнением стюардессы из Аэрофлота?
Нет, это прошло мимо меня.
— Ваше увольнение — это продуманная позиция Сбербанка или просто страх руководства против публичного скандала?
Наверное, если первое лицо принимает решение, то его позиция каким-то образом продумана.
— Вы согласны с позицией руководства, что вы должны нести ответственность за то, что произошло? Считаете себя виноватой?
Виноватой себя не считаю. Что касается позиции руководства, то я не буду ее комментировать.
— Что вы будете делать теперь? Нужно ли искать работу? Уже есть предложения?
Не скрою, предложения есть. Я готова рассматривать варианты сотрудничества и открыта для новых начинаний. Но сначала хотела бы отдохнуть, это была долгая и трудная дорога.
Скептически отношусь к увольнениям,
Никита Лихачев,
The Twi Journal
Только ответы скучные. Или это реклама книги?
Ну-же! Цыплухин!! Где-же ты?!
В чемпионстве на расплывчатость ответов она первая после Путина.
Переходя по ссылке, не ожидал увидеть такие расплывчатые ответы. Как будто вопросы задаёт не Никита, а потенциальный работодатель, при котором негативно отзываться о прошлом месте работы не комильфо.
Спасибо за вопрос про собственные ожидания Екатерины от этого твита. Жаль, что он удостоен таким же расплывчатым ответом.
все верно, интервью с Лобановой человеком, а не с банком. И из нее пытаются сделать героиню. Тошнит.
@rofldorf Вполне возможно, что потенциальный работодатель в данный момент читает это интервью.
Прочитал обе статьи, в первой такое чувство, что все настроены против неё. Но «движуха» у Сбербанка поднялась, после того, как начался этот юмор. А в этой записи другое чувство, будто хотите из неё вытянуть что-либо негативное в сторону Сбербанка.
Только одного не могу понять. Екатерина уже давно ведёт Твиттер Сбербанка (и на остальных соц. сетях), или только недавно? Почему раньше даже простых ответов было намного меньше?
Цыплухин. дай интервью!
Где здесь http://www.towave.ru/news/sberbank-ne-menyaet-privychek-teper-i-v-internete.html юмор? или хамство в моде в этом сезоне?
@bee_free_ а каким боком эта статья тут? Ведь по социальным профилям, лицом являются отдельные аккаунты Сбербанка, а не сама Екатерина. С личного профиля Екатерина в праве делать всё, что пожелает (в пределах закона, конечно).
С другой стороны, любой клиент всегда пишет гневные сообщения (хотя да, я тоже сомневаюсь, что Екатерина является клиентом Банки24.ру, но всё же). Сам я являюсь клиентом Сбербанка, и часто пишу твитты с негодованием, когда у Сбербанка что-то идёт не так.
Каждый вправе делать все, что пожелает. Просто действия характеризуют человека. Кому может понравиться такое отношение к коллегам?
@bee_free_ как вы выразились «…характеризуют человека…», а не компанию в целом.
Дожили...
Так что сбербанк отрицает что нет очередей? или что нет пенсионеров? Пы уволили сотрудника за то что он думать может. Если бы эту шутку сказали в КВН или на КК то вся страна бы ржала, включая Грефа который сидит в зале.
я бы так тактично не отвечал на интервью.
А ещё бы добавил шуток про сбербанк )
не знать историю со стюардессой Аэрофлота - это непрофессионально как-то, при таком роде деятельности...
Эти пенисонеры не заслуживают никакого уважения, за 70 лет совковой "власти".
И чего такого девочка сказала, за что надо увольнять? Пошутила, и не могу сказать, что неудачно пошутила. Уж как шутят наши медики, и по поводам, касающемся жизни и смерти пациентов в том числе. И ни разу не слышал, чтобы кого-нибудь уволили за адский цинизм.
да похоже на рекламцу книги!)
Все сотрудники Сбербанка, такие сдержанные, или только бывшие?
"— Знаете ли вы об истории с увольнением стюардессы из Аэрофлота?
Нет, это прошло мимо меня."
Я чего-то не понимаю, или этого уже достаточно для увольнения с этой позиции?
Оставьте пожалуйста контактную информацию или её ай ди на страничку вк! Будем очень признательны :)
Да, детка! Мы все безумно ждём и сразу кинемся покупать и читать твою книгу, когда она выйдет, чтобы узнать, что же ты думаешь по этому поводу!
сдерржанность на интервью понятна
работодатель любит преданных, а не умных