Пользователи пожаловались на завышенные счета в такси из-за сбоев GPS в Москве Статьи редакции
Из-за проблем в работе с GPS в центре Москвы пользователи сервисов такси начали сталкиваться с завышениями счёта за поездку. В компаниях утверждают, что знают о проблеме и пытаются с ней бороться, однако просят пользователей обращаться в службу поддержки для перерасчёта суммы оплаты.
О существующей проблеме подробно рассказал сотрудник телеканала RTVi Игорь Белкин. По его словам, во время езды по Москве 27 октября на машине «Яндекс.Такси» счётчик суммы поездки резко вырос при приближении к Кремлю.
Как выяснилось по логам таксометра, система учла резкий скачок координат машины как реальное перемещение (во «Внуково» и обратно — порядка 60 километров) и добавила его в сумму счёта. Белкин отметил, что из-за этого по данным таксометра машина двигалась со скоростью в 140 километров в час.
В разговоре с TJ Белкин пояснил, что после выезда из зоны сбоя GPS счёт вернулся в обратное состояние: это произошло при проезде мимо Люсиновской улицы, которая начинается в более чем двух километрах от Кремля. Однако счёт за поездку всё равно пришлось пересчитывать вручную при помощи диспетчера, так как помимо километража там были и другие особенности оплаты. Например, пока машина ехала мимо Кремля, по таксометру она стояла на ожидании у аэропорта «Внуково», за что снимались дополнительные деньги.
Итоговую сумму поездки мы всё равно пересчитывали, так как там за километраж, ожидание у аэропорта и прочие мелочи накапали лишних 200 рублей.
Пересчёт был такой: водитель позвонил диспетчеру, стоимость пересчитали, закрыли заказ.
По предположению Белкина, если бы конечная точка его поездки была у Кремля, то данные GPS в таксометре не «откатились» бы назад: «Если бы я не вылез из зоны блока GPS, то я накатал бы 1000 рублей. Они какую-то сумму автоматом откатывают, но всё равно пересчитывать надо всё».
О похожей ситуации в начале октября писал главный редактор Griffon Media Александр Белановский. По его словам, деньги ему возместили спустя «несколько дней».
Uber списал с меня в четыре раза больше денег, чем надо. Причина в том, что геолокацию рядом с Кремлём глушат во время приезда/отъезда кортежей и точка отправления переносится во Внуково. Он мне и посчитал, что я будто из Внукова ехал, хотя ехал я 10 минут от Кремля.
В «Яндекс.Такси» заявили TJ, что алгоритм сервиса со стороны таксистов специальным образом убирает влияние подобных скачков на итоговый счёт.
«Яндекс.Таксометр» настроен таким образом, чтобы не реагировать на резкие скачки координат. Поэтому они никак не влияют на конечную стоимость поездки.
В любом случае, если пользователь имеет основания полагать, что стоимость поездки рассчитана некорректно, он может оставить сообщение об этом по окончании поездки прямо в приложении. Служба поддержки «Яндекс.Такси» реагирует на подобные жалобы в течение одного рабочего дня. В случае, если сумма действительно была рассчитана некорректно, разница возвращается пользователю.
В компании порекомендовали при возникновении конфликтных ситуаций обращаться в службу поддержки для компенсации: деньги в этом случае возвращаются на карту. «Если оплата была наличными, предлагаем эквивалентный промокод на следующую поездку», — пояснили TJ в пресс-службе «Яндекс.Такси».
Наличие подобной проблемы подтвердили и в сервисе Gett.
Мы знаем о проблеме с GPS в районе Кремля и трудностями, которые испытывают и водители такси, и пользователи всех сервисов, а также владельцы навигаторов.
В случае с Gett поездок с конечной или начальной точкой непосредственно около Кремля немного, в основном люди едут в какие-то организации или места досуга. Однако, если из-за сбоя работы GPS у пользователя возникают проблемы с итоговой стоимостью, необходимо сразу же обратиться в нашу службу поддержки, где стоимость поездки будет пересчитана. В случае, когда деньги уже списались с карты, специалисты сервиса оформляют и перерасчёт, и возврат.
В Uber заявили, что пользователи-москвичи действительно оставляют через службу поддержки жалобы на проблемы с расчётом суммы поездки из-за сбоев в GPS, но «о каком-то значительном увеличении [с лета 2016 года] речь не идёт». В любом случае, при возникающих проблемах в компании порекомендовали сообщить о них через встроенную в приложение службу поддержки.
Eсли пользователь заметил, что стоимость поездки увеличилась, например, из-за того, что водитель выбрал неоптимальный маршрут или из-за проблем с навигацией, ему также стоит обратиться в службу поддержки. Служба поддержки проанализирует все детали поездки, произведет перерасчёт и вернёт разницу на карту пользователя.
Примерно с начала лета 2016 года в центре Москвы наблюдается аномальная работа сервисов, использующих GPS, включая приложения для вызова такси. При приближении к Кремлю местоположение пользователя согласно информации GPS «перебрасывает» в аэропорт «Внуково», находящийся в 30 километрах от центра столицы.
Наличие проблемы на собственном опыте 19 октября подтвердил блогер Григорий Бакунов, составивший примерную карту действия предполагаемых «глушилок» сигнала. Считается, что источником проблемы является установленное на территории Кремля оборудование ФСО: по крайней мере, вопрос о причинах сбоев пресс-секретарь президента РФ переадресовал именно в это ведомство (и в Минкомсвязи).
Ну норм, для защиты одного тела от мифической угрозы в центре десятого по численности города в мире нельзя пользоваться навигатором. Зато Крым наш.
Вот Лещина ты вроде википидор, а посмотреть инфу как первых лиц других государств защищают не можешь, прежде чем либеральный высер писать.
Сергей?)) это правда вы?))
Правда, я проверил личной встречей. ;-)
Получается Сергей первый одноклубник tj которого я знаю лично 🙂
Неужели у вас в Татарстане ни одной сходки Клуба не было? о_О
Меня как то не пригласили 😕 хотя я вот регулярно провожу митапы Теплицы социальных технологий. О пользе ИТ в социальном секторе. На днях прошёл Вечер оживших карт по OpenStreetMap
https://te-st.ru/reports/evening-living-maps-part-2/
Ну напишите какому-нибудь Марату Хамадееву или я не знаю…
Что же до OSM (СЗОТ), то я бы пошёл на Вечер оживших карт, но у нас в Петербурге вроде такого не бывает. По крайней мере я есть в https://telegram.me/ruosm и надеюсь узнать, если вдруг оно состоится.
В Питере тоже вроде был) в 9 городах) вечер ежегодный - следующий снова 20 октября) в Питере есть сообщество Теплицы - думаю вас будут рады видеть в качестве частого гостя и даже спикера
Я не айти-специалист и даже не гражданский активист, что мне там делать?
Ой) я почему то думал, что есть, что сказать) ИТ в широком смысле (скорее современные технологии). У вас широкие познания, опять же картографией интересуетесь.
Вот до чего борьба с покемонами доводит.
Новая услуга такси от Кремля до Внуково за 15 секунд :)
Что значит начали сталкиваться? Проблеме несколько месяцев уже
Для решения проблемы надо немного потерпеть... Пояса там затянуть, или ещё что.
Паранойя, почему в Вашингтоне никто не глушит ни у Капитолия, ни у Белого дома? Потому что эта хуйня только обычным людям мешает, для военной техники не преграда.
Она от гражданской техники и предназначена.
Тогда почему в штатах ее не боятся?
Вот уж ХЗ. Может, ещё недостаточно озаботились темой любительских беспилотников, или концепция другая (например, представляющие потенциальную опасность дроны глушат насовсем, или готовы их сбивать), более эффективная при малых защищаемых площадях (а не когда чуть не половина Бульварного кольца закрыта для полётов).
Тем более глушат сигнал скорее всего на земле...
Я ха был в феврале, все работало
недавно читал, что у кремля gps меняет положение на внуково
даже не знаю, где бы ты мог прочесть
https://tjournal.ru/35996-pochemu-kreml-vo-vnukove-grigorii-bakunov-o-moskovskoi-bede-gps
Комментарий удален модератором
Тебе не скажу)
Больше не читай.
ну вот кому-то не оч нравится читать
У нас рекорд счёт на пару мульйонов рублей. Но там водитель с китайфоном по атлантическому океану катался.
Промокод в яндексе так себе компенсация.
Отправил человека, его ***(обманули) на 500₽.
Яндекс дал промокод на эту сумму, только потом при стоимости поездки в 150₽ списал весь промокод
Комментарий недоступен
Промокод не приглашения, а которым Яндекс.Такси покрывает претензии.
Ого, Белкин в RTVi работает?
Комментарий недоступен
А вы думаете, ГЛОНАСС не глушат?
Кстати, интересный вопрос.
Глушат. В айфонах стоят оба датчика, но они все-равно во Внуково телепортируются.