Клиентоориентированность банков протестировали просьбой рассказать анекдот Статьи редакции
Сотрудник компании Double Data Дмитрий Зубанов написал в службы онлайн-поддержки банков в Фейсбуке с просьбой рассказать ему анекдот. Из 44 банковских организаций и сервисов вроде «Рокетбанка» ему ответили только 15, причём некоторые только после длительных уговоров.
Настоящие анекдоты или шутки, в основном связанные с темой банкинга, рассказали всего девять банков — включая «Московский кредитный банк», «Банк Открытие», «Промсвязьбанк», «Рокетбанк» и «Тинькофф Банк»
Другие ограничились демотиватором или шутками из сети.
А некоторые просто застеснялись рассказывать Зубанову свои шутки.
По мнению Зубанова, возможность службы поддержки дать ответ на такой необычный запрос клиента говорит о её коммуникабельности. 70% банков вообще не ответили на его запросы в соцсетях, поэтому автоматический ответ «Сетелем Россия» на самом деле лучше, чем молчание, заявил Зубанов.
Никита, спасибо за поправку.
For your information, обновленная статистика:
100% – прочитали мое сообщение
50% – ответили хотя бы одним сообщением
35% – попытались рассказать анекдот или пошутить
Если считаете нужным – можете ее указать.
Комментарий недоступен
До слез...
Привет TJ! Расскажите анекдот.
Чукча спрашивает у русского:
— Русский, а белые женщины бывают?
— Конечно, бывают.
— А чёрные женщины бывают?
— Ну, и чёрные бывают, да.
— А чёрно-белые бывают?
— Хм… Нет, чёрно-белых не бывает.
— Э… Значит, это был пингвин.
Про жабу и гадюку, плз)))))))))))))))
Никита, спасибо за поправку.
For your information, обновленная статистика:
100% – прочитали мое сообщение
50% – ответили хотя бы одним сообщением
35% – попытались рассказать анекдот или пошутить
Если считаете нужным – можете ее указать.
Так-так, что тут у нас... Тинькофф, Рокетбанк, Альфа-банк..
Да это же банк-бинго! Я выиграл!!
Точка еще!
Никита, если вас не затруднит, поправьте, пожалуйста этот тезис:
По мнению Зубанова, возможность службы поддержки дать ответ на такой необычный запрос клиента говорит о её профессионализмеС моей точки зрения, не стоит измерять профессионализм службы поддержки банка ее способностью рассказывать анекдоты. Кроме того даже в рамках одного банка это очень зависит от оператора, от его загрузки потоком заявок, и от тактичности клиента. В данном случае мы можем разве что судить о желании и способности банка говорить на одном языке со своими клиентами.
Желание и способность говорить на одном языке с клиентом, тоже сильно зависит от оператора, который занимается данным вопросом :)
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Там у них периодически бывают акции "приведи друга - получи бонус"
Они при выдаче карточки всегда спрашивают телефоны друзей. Так что, скорее всего, именно друг вас им и слил.
Мне тоже они как-то прислали домой письмо на мое имя с предложением оформить карту. Мне тогда было 14 лет.
Имею карту Тинькова. Недавно мне позвонили и предложили дать список имен и телефонов 10 друзей. Типа за каждого привлеченного друга 500 р. на карту дают.
Ну и норм. В wows вообще корабль дают рефералу.
Кстати насчёт знает даже имя - звонили мне как то с Московского номера городского и представились что делают опрос от Сбербанка на качество услуг бизнесонлайн.
Первым вопросом было - представьтесь пожста.
- Вы же мне звоните, вы и скажите как меня зовут
-положили трубку
Тех поддержка Сбера ответили что номер не их.
Больше никогда не буду пытаться объяснять приколы.
Да отлично объяснили же, наоборот Оо
Надеялась хоть на один анекдот про паладина.
Просветите?
Комментарий недоступен
Вот да, Рокет и Тинькофф славятся своей поддержкой. У Открытия тоже неплохо, но отвечают подольше. А другие банки просто не понимают зачем это, либо, как Сбербанк, не волнуются о потере клиентов.
Комментарий недоступен
Вспомнил про этот твит: https://twitter.com/krlsrg/status/699650925485494272
Только росбанку сказал, что он самый лучший. Как-то эта фраза с многократным использованием ассоциируется
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором