«У тебя, походу, здоровья вагон»: как не надо работать с отзывами в блогах Статьи редакции
Посетитель ульяновского паба Records Music Pub оставил в своём фейсбуке негативный отзыв о визите в заведение. К нему в комментарии пришёл владелец бара. Слово за слово, образовалась дискуссия на несколько сотен комментариев, отдельные высказывания которой попали в прессу. Классический пример неправильной работы с отзывами — а ведь ещё не остыла память об аналогичной истории вокруг московского Rose Bar.
Всё, что написал житель Ульяновска Лев Филиппов у себя в Фейсбуке: «Рекордс — худший кабак из „топовых“. Просто номер один по унылости и ужасающе медленном обслуживании. Лютый вам дизлайк». Спустя семь часов в комментариях у Филиппова отметили владельца бара Игоря Иванова, и тот начал «работать с негативом». Лично.
Филиппов попытался ответить спокойно и интеллигентно.
Но ничего хорошего из этой затеи не вышло.
А когда в обсуждение вклинились другие люди, дискуссия перешла на совершенно иной уровень.
Попытки образумить владельца бара тоже ни к чему не привели. Он уверен, что так общаться и следует, потому что ни в изначальном отзыве не было никакой конкретики, ни позднее.
В обсуждении появлялись и другие отзывы — правда, Иванов их все проигнорировал, опубликовав фото статуэтки «Лучший бар года».
По мнению Иванова, у бара есть только три неких недоброжелателя, которые ругают его без каких либо оснований, но он намерен «решить в корне» эту проблему в ближайшее время.
Девушка, позвавшая Иванова в комментарии, позднее поняла свою ошибку и извинилась, а вот сам владелец заведения этого жеста не оценил.
В качестве завершения истории ульяновский бизнесмен решил процитировать Шнурова: «Поймите меня и простите, или идите на ***». Может себе позволить: 27 мая Шнур был у него в заведении. Да и средняя оценка на TripAdvisor — 4 из 5 баллов: что там какой-то отзыв сумасшедшего в Фейсбуке.
Понять Иванова можно: 29 июня ему исполнилось 40 лет, и несмотря на будний день, юбилей он отметил тем же вечером. Да он и сам признал: сделали ему «подарок» на день рождения, вот и разгневали.
Впрочем, Rose Bar история с выгнанным из помещения инвалидом репутация подпортила, но явно не фатально. На «Афише» — да, у Rose Bar оценка всего 5,5 из 10, но на Фейсбуке — 4,4 из 5, и судя по фотографиям и видео, гости продолжают там отрываться как ни в чём не бывало.
Ска, напомнило этот камент 😂
Комментарий недоступен
Жалкие подражатели истинного клиентского сервиса!
А чего не так? На скрине они даже на "вы", вежливо так
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Наверняка так и задумано.
Терпеть и превозмогать это прям черта нашего россиянского характера. Чуваков по 2 часа обслуживают в бизнес-ланче. А они продолжают ходить и ставят рекорды. Зачем???
Терпилы, сэр.
Потому что все мы каждое утро надеемся, что день сурка закончился. Но нет. Дума опять принимает чудный закон. Хозяин таверни хреначит клиентов. И Астахов поднимает бровки: ну как поплавало?
Господи, блядь, Лихачёв, тебя что, Ильяхов не доучил?
АААААААААААААААА
Впрочем, Rose Bar история с выгнанным из помещения инвалидом репутация подпортила, но явно не фатально. На «Афише» — да, у Rose Bar оценка всего 5,5 из 10, но на Фейсбуке — 4,4 из 5, и судя по фотографиям и видео, гости продолжают там отрываться как ни в чём не бывало.СУКААААА
Пометку «Спонсорский» хотя бы на это говно поставь, что ли.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
бггггг)))
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Других новостей Никита не нашел
Эээ, какая-то отторгающе эмоциональная подача, будто Лихачёв и герой поста вместе текст писали.
Комментарий удален модератором
Это стилизация.
Убийство Бориса Немцова возле Кремля, если и подпортило репутацию Путину, то не сильно. Его рейтинг по прежнему 86%. )))
Официальный таки 81 % — http://wciom.ru/news/ratings/odobrenie_deyatelnosti_gosudarstvennyx_institutov/
Так победим!
понять Иванова можно. Просто он еблан.
Ща придёт Настя Иванова и все популярно разъяснит
Комментарий недоступен
Типа крыша съехала?))
Комментарий удален модератором
ГДЕ БЛЯДЬ КРИТИКА КОНСТРУКТИВНА ПИДРИЛА
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
да они ещё не начинались.
Ещё один основатель Авиасэйлс.
Кто-то посрался в комментах FB. Охуеть конфликт. Сравнение с выгнанным инвалидом абсолютно некорректное.
А теперь вопрос, а почему так не надо работать? Это его ресторан, пусть как хочет, так и работает. Может владельцу нахуй не сдались клиенты, которые не уважают его самого и его заведение, его право их посылать куда он хочет.
Он имеет право вертеть на хую клиентов, а мы имеем право вертеть его на хую в лицекнижечке. В чем проблема-то?
Как и предсказывал Зоибана. Пришла Иванова и прояснила ситуацию)
Комментарий недоступен
Добро пожаловать... Добро пожаловать в "Рекордс". Сами вы его выбрали, или его выбрали за вас - это худший кабак из оставшихся.
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Когда товарищ (я) приходит в общепит, ему важно несколько вещей:
1) Качество еды и напитков
2) Атмосфера в заведении
3) Качество обслуживания
4) Цены
А что там председатель этого общепита пишет в лицекниге, товарища вообще неебет.
Комментарий недоступен
К- клиентопошолнауйренированность
Я всегда знал, что если человек использует вместе восклицательный и вопросительный знаки, это диагноз.
В чем диагноз?
http://orfogrammka.ru/%D0%BF%D1%83%D0%BD%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F/%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B8_%D0%B2%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BA%D0%B8/
Норм история, олдскул срач, тока зря ты, Никита, отошел от обычного нейтрального журналистского тона описания.
Топовый кабак
С такого срача можно было несколько банкетов сделать. Эхх, Иван)
Ну чего вы привязались, человек вырос среди гопоты, бухал каждый вечер с поцыками, семки грыз в адидасе. Вопросы решал всегда по понятиям. А тут какой-то креакл в пиндосовском пейсбуке предъявы кидает, за базар надо отвечать, чай не лохи тут
Комментарий недоступен
Напомнило Турчака и Кашина: "Молодой человек, у вас есть 24 часа чтобы извиниться..."
Первом делом читаю коменты, потом материал.
Спойлерю себе все лулзы.
А что такого? Тратишь время , деньги на свое заведение, стараешься, а потом какой-то пид** начинает его обсирать)
К вам бы домой пришли и стали говорить "худшая квартира скучно уныло" - вы бы еще не то ответили))