Робота наняли для отслеживания грубостей на горячих линиях в Москве Статьи редакции
Московская мэрия начала использовать робота, отслеживающего эмоциональный фон бесед на горячих линиях города. По словам представителей Департамента информационных технологий города Москвы, если алгоритм заметит во время разговора хамство, грубые слова или повышение тона, он может подключить к беседе более опытного сотрудника-супервизора.
Робот анализирует как громкость и тон, так и лексический состав речи. Допустившего грубость оператора линии могут уволить, а если алгоритм почувствует в его тембре признаки болезни или усталости, сотрудника могут не допустить к работе.
По данным Департамента, в Москве работает около 30 горячих линий, они принимают 1,3 миллиона звонков в месяц. Наиболее популярные справочные службы — у многофункциональных центров «Мои документы» (250 тысяч вызовов) или у Дептранса (160 тысяч).
- Тарс, понизьте грубость до 30%
- Пошел нахер, пес
Он слишком много грубил.
Уж этот всех проверит, точно говорю
ю юзд ту ю юзд ту
операторов и так мало, как и кассиров, так теперь никого допускать не будут, потому что у каждого есть стрессовые случаи, например, при поездке на работу
А - «Идите в жопу»
РОБОТ -
О, подобная штука в "Первому игроку приготовиться" была.
Вспомнилась история, когда один товарищ после длительного ожидания и блуждания по меню телефонной службы поддержки Эппл наконец не выдержал и обложил роботов х#ями. В результате он выяснил, что такой стиль общения сразу выводит звонящего на живого оператора.
Вот здесь подробности на инглише:
http://www.dailymail.co.uk/sciencetech/article-2236832/Apples-robot-operator-knows-pushed-far-Swearing-gets-connected-real-live-human.html